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Domande frequenti e problemi comuni

I problemi più comuni e come risolverli in un minuto.

Collegamento

Il codice QR è scaduto

Il codice dura poco. Tocca Ottieni un nuovo codice QR e inquadralo entro un paio di minuti. Se non riesci a inquadrarlo, usa il codice di abbinamento.

Il codice QR non compare

Prima del codice prepariamo la connessione del numero con il suo IP: di solito ci vogliono un paio di minuti e il codice compare da solo. Se dopo qualche minuto non c'è ancora, scrivici.

«Il collegamento sta impiegando più del solito»

Aspetta un minuto e riprova. Tieni il telefono acceso e connesso a internet.

«Questo numero di telefono è già collegato a un altro numero WhatsApp dell'elenco»

Lo stesso telefono è già collegato in un altro numero. Usa quello, oppure rimuovilo prima.

Numero

Il numero si è scollegato

Apri il numero nel pannello: se è Scollegato tocca Ricollega e inquadra un nuovo QR; se è In pausa tocca Riprendi. Per saperlo subito la prossima volta, imposta l'avviso email.

Non riesco a rimuovere un numero

Rimuovere un numero spetta agli admin dell'account. Se sei admin, apri il menu del numero (i tre puntini), tocca Rimuovi numero e scrivi il nome del numero per confermare.

Il pulsante è spento

Quasi sempre vuol dire che non sei admin dell'account GoHighLevel: puoi vedere, ma non modificare. Chiedi a un admin. Scollega è spento anche quando il numero non è collegato.

Tutti i posti sono occupati

Rimuovi un numero che non usi o chiedi un altro posto alla tua agenzia (vedi Piano e fatturazione).

WhatsApp può bloccare il mio numero?

Sì, come per ogni collegamento fuori dall'API ufficiale. Accendi i freni e segui i consigli di Riscaldamento e limiti.

Messaggi

Un messaggio non è stato consegnato

In GoHighLevel il messaggio non riuscito mostra il motivo:

Motivo	Cosa fare
Nessun numero WhatsApp collegato	Ricollega un numero dell'account.
Numero WhatsApp non attivo in questo momento	Il numero si sta ricollegando o è fermo: controllalo nel pannello e riprova.
Contatto in Non disturbare	Il contatto è segnato Non disturbare in GoHighLevel.
Contatto senza telefono WhatsApp	Aggiungi il numero di telefono al contatto.
Gruppo WhatsApp non collegato	Attiva il gruppo in Impostazioni (vedi Gruppi).
Numero in riscaldamento	Il riscaldamento limita le persone nuove: rispondi a chi ti ha scritto o riprova domani.
WhatsApp ha limitato questo numero	Per ora puoi solo rispondere a chi ti ha scritto. Riprova tra qualche ora.
Servizio WhatsApp non attivo per questo account	Scrivici.

Un messaggio fermo «in attesa» di solito aspetta un freno (ora dopo, mattina dopo) o il telefono: parte da solo.

Non vedo i vecchi messaggi in GoHighLevel

I messaggi precedenti al collegamento non vengono copiati in GoHighLevel. Arrivano solo quelli nuovi.

I messaggi dei gruppi non arrivano

All'inizio i gruppi sono spenti. Attivali in Impostazioni › Gruppi WhatsApp.

I bottoni non si vedono

Se il cliente vede la riga #btn|... come testo, la riga ha un errore: controllala con gli esempi. Nei gruppi i bottoni partono sempre come testo numerato.

Pannello

«L'app non è installata qui»

Installa Wappuccino dal Marketplace su questo account, poi ricarica la pagina (vedi Come iniziare).

«Il collegamento con il CRM non è attivo»

Reinstalla l'app dal tuo CRM.

Non vedo gli utenti da legare a un numero

All'app può mancare il permesso di leggere gli utenti dell'account. Scrivici e lo attiviamo.